A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) registou, no ano passado, uma média de 22 queixas de utentes por dia, o que representa uma diminuição global em relação a 2011. Entre as reclamações avultam as que se referem à qualidade administrativa e ao tempo de espera, que representam quase metade (45,5%) das queixas monitorizadas pela ERS, de acordo com o relatório desta entidade, publicado no seu site.
Fonte: Público, 17 de Maio de 2013